よくあるご質問

Q1      贈り主を連名にできますか?

A      承っております。

ご希望の際は、ご注文時に「備考欄」へ「氏名」をご記入ください

 

Q2      配達希望日を設定できますか?

A      出来ます。

ただし、最短納期に関しましては、商品やお届け先の地域によって異なります。余裕を持ってご予約下さい。

お届け日については、各クリエイターのサイトをご覧ください。

 

Q3      注文内容の詳細メールが届きません。いつ頃届きますか?

A       迅速なご対応を心掛けておりますが、当社営業時間(10時~19時)以外にご注文いただきました場合、翌営業日のご連絡となります旨、ご了承下さい。

(ご注文完了後にお送りしております自動配信メールがお届けになっていない場合は、メールアドレスに誤りがある場合がございますので、今一度メールアドレスのご確認をお願い申し上げます。)

 

Q4      贈り主と振込者の名義が違っても大丈夫ですか?

A       問題ございません。ご入金の確認をスムーズに行う為、お手数をお掛けいたしますが、ご注文確定画面の『備考欄』、またはメールにて「ご入金者様のご名義」をお知らせ願います。

 

Q5      商品に写真や手書きのメッセージカード等を同梱できますか?

A       お日にちに余裕がある場合、対応できることもあるかもしれません。各ギフトクリエイターにお問い合わせください。

 

Q6    注文の変更やキャンセルをしたい場合は?

A       各クリエイターへお問い合わせください。

また、キャンセルにつきましては商品出荷後は承れません。予めご了承ください。

また御返金等はアークロスが責任をもって対応させていただきます。

 

Q7    包装紙やメッセージカードはどのような物がありますか?

A       各ギフトクリエイターへお問い合わせください。

 

 

 

Q8      領収書の発行は可能ですか?

A       はい。アークロスにお問い合わせください。

 

Q9    郵便振込・銀行振込の振込手数料はかかりますか?

A       当社では振込口座は 「三菱東京UFJ銀行」 をご用意しております。

振込手数料ですが、申し訳ございませんが、お客様にご負担いただいております。

 

Q10   支払い方法は何がありますか?

A       お振込みとクレジット決済がご利用いただけます。

但し、物販以外の商品はお振込みでのお支払いでお願いしています。

 

 

Q11    お届け先様に届いたことを確認することは出来ますか?

A       各クリエイターより出荷後にお客様へ「発送完了ご報告メール」というタイトルにてメールを配信させて頂きます。「送り状番号」と「配送業者のお調べ専用ページのURL」を明記させていただいております。

お手数をお掛けいたしますが、配送業者のお調べ専用ページよりご確認をお願いします。

 

Q12     海外発送はできますか?

A       誠に申し訳ございませんが、現段階では日本国内のみの発送となっております。予めご了承くださいませ。

 

 

Q13    メールアドレスを変更したいのですが?

A       会員登録をされていらっしゃるお客様は、お客様のマイページ内の「ご登録情報の変更」画面でメールアドレスの変更をお願いいたします。

※メールアドレスは、既にご登録されているメールアドレスには変更できません。

 

Q14    名前と住所を変更したいのですか?

A       会員登録をされていらっしゃるお客様は、お客様のマイページ内の「ご登録情報の変更」画面でお名前や住所の変更をお願いいたします。

変更となる箇所のみ新しい情報をご入力ください。

 

Q15    アークロスで働きたいのですが?

A       ご検討ありがとうございます。現在募集はしておりませんが、募集の際にはサイト等で御案内させていただきます。

ページ上部へ戻る